Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Tehniskais Atbalsts
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam tehniskā atbalsta speciālistu, kurš pievienosies mūsu komandai un palīdzēs klientiem risināt dažādas tehniskas problēmas, kas saistītas ar datoriem, programmatūru, tīklu un citiem IT risinājumiem. Jūsu galvenais uzdevums būs sniegt profesionālu un laicīgu atbalstu, izmantojot tālruni, e-pastu vai tiešsaistes čatu. Jūs būsiet atbildīgs par problēmu identificēšanu, analīzi un efektīvu risināšanu, kā arī par klientu apmācību un konsultēšanu par IT jautājumiem.
Tehniskā atbalsta speciālists strādā ciešā sadarbībā ar citiem IT komandas locekļiem, lai nodrošinātu augstu klientu apmierinātību un nepārtrauktu sistēmu darbību. Jums būs jāveic arī dokumentēšana par risinātajām problēmām un jāseko līdzi biežāk sastopamajiem jautājumiem, lai uzlabotu atbalsta procesu. Šī loma prasa labas komunikācijas prasmes, spēju strādāt stresa apstākļos un vēlmi pastāvīgi pilnveidot savas tehniskās zināšanas.
Ideālais kandidāts ir pacietīgs, analītisks un orientēts uz klientu vajadzībām. Jums jāspēj ātri apgūt jaunas tehnoloģijas un pielāgoties mainīgai darba videi. Ja jums ir interese par IT jomu un vēlme palīdzēt cilvēkiem, šī pozīcija ir lieliska iespēja attīstīt savu karjeru tehnoloģiju nozarē.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Sniedz tehnisko atbalstu klientiem pa tālruni, e-pastu un čatu
- Identificē un risina IT problēmas
- Veic problēmu analīzi un dokumentēšanu
- Konsultē klientus par programmatūras un aparatūras lietošanu
- Sadarbojas ar citiem IT speciālistiem sarežģītu jautājumu risināšanā
- Uztur zināšanu bāzi un atjaunina biežāk uzdotos jautājumus
- Veic sistēmu un lietotāju kontu administrēšanu
- Testē un instalē programmatūru un atjauninājumus
- Nodrošina apmācības klientiem par IT risinājumiem
- Sekmē klientu apmierinātību un uztur pozitīvas attiecības
Prasības
Text copied to clipboard!- Vidējā vai augstākā izglītība IT jomā
- Labas komunikācijas un problēmu risināšanas prasmes
- Pieredze darbā ar Windows un/vai MacOS operētājsistēmām
- Zināšanas par datoru tīklu pamatiem
- Spēja strādāt komandā un patstāvīgi
- Labas latviešu un angļu valodas zināšanas
- Pieredze klientu apkalpošanā tiks uzskatīta par priekšrocību
- Spēja ātri apgūt jaunas tehnoloģijas
- Precizitāte un atbildības sajūta
- Stresa noturība un pacietība
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir jūsu pieredze tehniskā atbalsta sniegšanā?
- Kādas operētājsistēmas pārzināt vislabāk?
- Vai jums ir pieredze darbā ar klientu apkalpošanu?
- Kā jūs risināt sarežģītas tehniskas problēmas?
- Kādas IT sertifikācijas jums ir?
- Kā jūs uzturat savas tehniskās zināšanas aktuālas?
- Vai esat strādājis ar attālinātu atbalstu?
- Kā jūs rīkotos, ja klients ir neapmierināts?
- Kādas programmatūras vai rīkus izmantojat ikdienā?
- Vai jums ir pieredze ar dokumentācijas veidošanu?
